El dropshipping es una modalidad de comercio electrónico, que tiene unas características propias que la diferencian de las otras.  Básicamente, tenemos que el vendedor decide abrir una tienda de este tipo, y no necesita de adquirir mercancía, ni de tomar en arriendo un espacio físico, para el almacenamiento e inventariado de los productos que serán ofrecidos.  Esta es una tarea exclusiva del proveedor mayorista, quien adicionalmente, se encarga de todo lo concerniente de los envíos de los productos hacia los clientes.

Para poder llegar a este punto es necesario que se establezca un acuerdo comercial entre el vendedor y el proveedor, en el que se estipulan responsabilidades de ambas partes, así como los márgenes de ganancia esperados, especialmente de parte del vendedor.  Se pueden incluir otros aspectos propios como lo relacionado con las etiquetas o las marcas y si es posible un pequeño protocolo para responder ante las quejas y demandas de los clientes.

Cómo funciona el dropshipping?

 La relación comercial en el dropshipping, parte de un ejercicio de intermediación, en donde el vendedor, media la relación comercial entre el cliente y el proveedor.  Para ello, el vendedor deberá desarrollar una serie de acciones que le garanticen un buen flujo de trafico en su pagina web, lo que aumentara sus probabilidades ventas.

De igual manera el vendedor realizará la recepción de los pedidos y se encargara de remitirlos al proveedor, se encargará también de elaborar la facturación y de realizar el cobro al cliente y posteriormente realizará el pago correspondiente al producto vendido al mayorista.  La remisión de los pedidos puede hacerse a través de la instalación de un pluggin en la pagina web, o mediante el habitual uso de los correos electrónicos.

Como vemos, el dropshipping se asemeja a un circulo partiendo de la búsqueda de artículos de parte del cliente, pasando a su selección y compra, para luego ser remitida esta orden al proveedor quien se encargará de la logística del   embalaje y el envío de la mercancía hacia su destino final.

Selecciona un buen proveedor

La razón fundamental del éxito de cualquier dropshipping es la agilidad y prontitud en la entrega de los productos.  Esto solo es posible mediante la selección de un buen proveedor, y este proceso requiere de utilizar todo el tiempo necesario para poder seleccionar  uno que responda a nuestros criterios y expectativas.

Ya habíamos planteado los aspectos formales del acuerdo que se debe establecer con el proveedor, es muy importante poder mantener unos buenos márgenes de ganancia, de manera que la inversión en tiempo y en recursos valga la pena.  Encontrar un buen proveedor no es tarea fácil, sin embargo, realizando las búsquedas adecuadas en internet podrás tener a la mano un listado de mayoristas, que puedes evaluar y considerar de acuerdo a tus necesidades.

La importancia del servicio al cliente

El servicio al cliente es sumamente importante, puesto que es un factor que puede desatacar nuestra tienda sobre las de la competencia.  Vale la pena aclarar que este modelo de negocio, es bastante simple en su configuración, razón por la cual, hay una gran proliferación de estas tiendas en el ámbito del e-commerce.  Esto hace que el nivel de competencia sea bastante salvaje, y es esta la justificación para que el vendedor desarrolle todas las acciones que conlleven a diferenciar y a posicionar su negocio sobre los otros.

Para ello, la cuestión del servicio al cliente se hace importante, porque esto permite familiarizar mucho mas a la clientela con el negocio, logrando fidelización de parte de esta, pero sobre todo, generando suficientes reacciones positivas, para que los clientes se conviertan en los difusores de nuestra imagen comercial.

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